“团结就是力量……”。每天早上，在我院功能科都能看到这样的场面，随着“团结就是力量；感恩的心……”等四首歌曲的播放，工作人员整齐的着装，严肃的态度，个个精神抖擞，提前十五分钟到岗，让人耳目一新。而这正是我院开展科学发展观教育活动以来出现的新气象。
 “不断让广大群众得到实实在在的利益，使学习贯彻科学发展观活动的过程成为不断为人民造福的过程”。医技药剂党支部以此为出发点，在整改阶段把学习实践科学发展观活动与提高医疗服务能力、医疗服务质量和医疗技术水平，让患者享受更优质高效的服务紧密结合在一起。为此，医技药剂党支部通过调查与走访，使功能科对于科室目前服务方面存在的问题认识更加具体和清晰，对于临床的需求也更加明确。同时，本着“为患者服务，为临床服务”的宗旨，本着“有则改之，无则加勉”、“没有最好，只有更好”的态度，经过全科认真学习讨论，制定了一系列改进服务的细化措施。希望医技药剂党支部能率领广大党员干部将这些细化服务措施落到实处，把学习实践科学发展观活动成果转化为实际行动，切实达到“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，并成为我们全院广大党员干部学习的榜样。
　　 医技药剂党支部辖区功能科提高服务意识和水平的措施
　　一、 重新学习毛泽东《为人民服务》，重温我院的办院方针，进一步端正服务态度，提高服务意识，提升服务水平。
　　二、 对临床提出的具体问题，近期逐一解决：
　　（1）新生儿、婴儿需检查超声，临床先电话预约，超声室根据当时病员情况，安排检查时间；新生儿、婴儿需查心脏，已经熟睡的，提前安排检查；病情较重的，提前安排检查。避免患儿久等。
　　（2）前置胎盘、早破水等不方便行走的患者，一般安排于超声2室检查。
　　（3）晚期妊娠住院患者，彩超检查记账等候的问题， 由产科护士在每天查房之后，将当天需要彩超检查的所有患者的申请单统一送至超声科导医台，统一记账后，由产前超声诊断室安排检查次序，电话通知患者来检，避免长时间等候。
　　（4）个别青年医生不够谦虚以及态度冷淡的问题，科室已经批评教育，并且要求：凡是病人及其家属、本院领导、各科室的老师、离退休职工及其家属来科室检查或联系工作，没有上机的要起立、微笑、主动问候；正在上机的，也要微笑问候。
　　三、为了进一步规范服务，跟踪、监测整个服务过程，决定：
　　（1）成立科内医疗服务质量监控小组，由杨兵社、晁玥、张鹏飞、华菁组成。小组职责是将医院关于改进服务质量的具体要求在科室具体化、量化，已便操作与考核；制定科室服务质量跟踪方案，编制患者意见反馈表，向患者发放，征求患者的意见和建议；负责处理患者投诉；每月进行服务质量总结。
　　（2）利用下午去临床送报告单的机会，向住院患者发放患者意见反馈表，及时发现问题，及时解决，迅速改正。月末进行总结评比。
　　四、召开了科内讨论会，以“假如我是一名患者”为题，进行讨论，设身处地检视患者来科室检查的各个环节的可能的明晰的和潜在的需求，提出了改善和提升服务质量的38条措施，并要求8月底前全面落实。38条措施是：
　　（1）导医处在为病人划价前，问清楚病人姓名的具体写法，尤其农合病人，要与农合本上的完全一致，避免错别字。
　　（2）用病人听的懂的语言进行交流，不能千篇一律使用陕西方言或普通话。
　　（3）主动向病人讲清楚检查项目的收费标准。
　　（4）主动向病人讲清楚缴费地点，对于行动不方便者，应领病人到就近的收费处。
　　（5）清晰向病人交代其所排的检查次序号，并根据检查项目安排相应的候诊地点。
　　（6）向候诊病人交代必要的检查前准备，以求的理解与配合。
　　（7）导医护士和新进人员，每人在眼科进行为期一周的导医服务培训，学习接诊技巧。
　　（8）参加免费分娩的患者，明确告知彩超检查是自费项目。
　　（9）对于特殊检查项目如超声产前诊断，要告知患者需要预约，同意后，办理相关手续。
　　（10）新生儿、婴儿检查心脏、肝胆等，优先安排检查，并告知其他候诊患者，以求理解配合。
　　（11）急、危、重及高龄（70岁以上）患者，优先安排检查，并告知其他候诊患者，以求理解配合。
　　（12）产科住院患者，统一记账后，交产前彩超室排序，顺序电话通知本人检查，避免长时等待。
　　（13）集体查体一次检查超过10人者，设专机专房专人检查；个人及零星查体，按门诊普通病人排序，
　　（14）对实习生、进修生进行培训，要求他们迅速掌握医院主要科室的布局，本科各诊室的检查项目，医院作息制度等，告诫他们，进科以后，在病人面前的一言一行，代表着科室和医院，不代表个人，必须严格遵守医院各科室的规定。
　　（15）检查开始前,检查医生仔细核对病人姓名、性别、年龄，检查部位，避免错误，并适当进行简单的体格检查和病史询问。
　　（16）检查结束，明确告知病人领取报告的时间和地点。
　　（17）检查中，如有特殊发现，第一时间通知其主管医生或相关科室科主任，并告知科内上级医生。
　　（18）开放性损伤、严重皮肤病患者，检查前，探头加保护套，避免交叉感染。
　　（19）腔内超声，正常上班期间，均可检查，不需再预约。
　　（20）检查前后，协助行动不方便者上下检查床。
　　（21）检查中，对于患者临时提出的要求，合情合理、合乎规定的，尽量满足；不合理、不合规定的要求，态度友好地、巧妙地、微笑着说NO。
　　（22） 检查中遇有疑难或与临床诊断明显不符时，请上级医师复查，上级医师亦不就能决断时请示临床科主任，必要时请外院专家会诊。
　　（23）成立服务质量监控小组，及时发现问题及时改正。
　　（24）向患者发送意见反馈表，广泛征求患者看法及意见，不断改进服务。
　　（25） 设立服务投诉机制及投诉电话，主检医生、上级医生、科主任逐级负责解决患者投诉。
　　（26）超声值班室门口，安装急诊门铃，并设置醒目标志，方便班后病人就诊。
　　（27）准备若干输液架，放置各诊室及门口，方便病人。
　　（28）各诊室在离检查床最近的地方，安装衣物挂钩。
　　（29）与科室醒目处，设立明显标志，告知各诊室的检查项目、准备事项、联系电话，方便病人联系。
　　（30）于超声科入口处，张贴本科就医流程，科室布局。
　　（31）对于因故需要延期检查的患者，开具费用收讫证明，病人持证明改天重新排序检查。
　　（32）在新申请单加印检查前准备及科室位置、布局标志。   
　　（33）给候诊患者发放报纸及科室宣传材料。
　　（34）每天早晨7：50准时交班，交班前播放励志音乐，交班后照镜子，调节情绪，微笑上机。
　　（35） 严格执行报告单上级医生审核制度，不出低级错误。
　　（36）进一步完善各个岗位行为规范，从接待、检查、报告、随访各环节全程监控、追踪服务。
　　（37）完善诊断报告单修改与补发程序，禁止随意修改与补发报告单。
　　（38）组织学习咸阳市城镇居民基本医疗保险住院病种目录，熟悉32种疾病中需超声报告的22种疾病，积极配合临床科室。