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解析就医心理 优化服务技巧
时间:2009-10-31 近期浏览:3050 发布来源:陕西中医药大学第二附属医院 作者:陕西中医药大学第二附属医院

  10月19日下午6点,在七楼第二临床大教室,超声科全体工作人员以及进修实习学生20余人,在我院心理咨询室主任程海燕老师的带领和指导下,进行了一场别开生面、形式新颖的“求医心理历程模拟”活动。活动前后进行了二个多小时,大家思维活跃,活动气氛有序、热烈。
  这项活动,让我们重新体验到了病人在求医过程中所具有的明晰及潜在的心理需求——来到陌生环境中所需要的安全感,进入陌生人群中所需要的被尊重感,对自己生命及健康维护与追求的价值感;这项活动让我们再次感受到,来就诊的所有病人,都不仅仅只是躯体有病痛的生物体,而是有快乐、有痛苦、有认知、有尊严的社会人。
  在活动的总结阶段,每个人都对自己的工作和责任,接待病人的方式和方法,医患交流中的口头语言和身体语言的恰当使用等,有了进一步的认识,纷纷表示:在今后的工作中要不断提升自己分析病人认知能力、表达能力、感受病人需求的敏锐性;从划价、排序、检查、发放报告、解答工作的各个环节上,设身处地为病人着想,针对性的满足病人的所有的合理需求,不断提升医患沟通技巧。同时,加强科内人员之间以及科室之间的沟通,使工作流程更加顺畅,工作环境更加和谐,病人就诊更加舒心。
功能科 黄敏 李亚绒 供稿)