陕西中医学院第二附属医院全面开展出院患者回访工作
为增加医患的沟通与了解，提高医疗服务质量，陕中二附院近期全面开展出院病人回访工作。
每天，各临床科室回访专员及患者主管医生，除完成日常医疗任务外，还会与已出院的病人电话沟通，为患者提供专业的疾病后期康复指导，询问患者的恢复情况，叮嘱有需要的患者及时到医院复查，保障治疗效果。同时，就医院治疗和服务情况，征询患者及家属的意见和建议，回访情况会统一记录在册，由回访办审核整理，建立患者健康档案。
值得一提的是，除了采用电话回访的方式外，陕中二附院也将微信回访纳入到回访制度当中，若住院患者关注了医院微信患者服务平台，将在出院一周后收到来自微信平台发来的回访问卷，患者通过微信界面回复问卷，医院信息中心将快速将患者意见反馈至回访办以及相关科室。微信回访便捷新颖，既减轻临床工作人员工作负担，也为患者提供与医院沟通的全新渠道，便于获取真实资料。这一举措，是陕中二附院开发微信患者服务平台以来的又一创新之举。
通过电话、微信等方式开展的回访工作使患者在出院后能继续得到医护人员的关心和帮助，把医院的关爱和健康教育延伸到患者家中，从而在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，充分体现了医院“以患者为中心，服务至上”的服务理念。回访工作自10月15日开展以来，全院各临床科室已累积回访出院患者近800人，深受患者及家属好评。（文 信息中心 李文倩）
