急患者之所急，想患者之所想，始终以患者为中心，提高护理服务水平，一直是我们每一位护理工作者努力的方向。陕中二附院介入放射科护理团队在护理部的倡导下，以“缩短放射科就诊患者的候诊时间”为目标，根据科室实际情况，制定了服务措施，在科室所有成员的不懈努力下，该措施得到了医务人员和广大患者的肯定和赞许。

　　首先我们完善了便民服务，增加“便民”物品，如：提供纸杯和热水，让患者如同回到家里，也许一杯热水就能温暖患者的心；增置不同型号的充电器，满足为其手机充电患者的需求；增置老花镜，方便老年患者及家属，亲近您我他，也许就是这些小小的贴心服务，带来大大的温暖。

　　其次改善硬件设施，推行6s管理，营造温馨的候诊环境，以舒缓患者的紧张情绪。我们在候诊区布置了显眼且详尽的候诊须知，主要内容包括四个方面：一、就诊流程：大致了解就诊程序，使患者对就诊事项一目了然；二、检查须知：增加患者对我科检查内容的认知，使患者于检查过程中更好地配合医护人员；三、防护知识：增加患者的自我保护意识，同时对影像防护知识有所了解；四、温馨提示：让患者在我科过道等墙上看到醒目的温馨提示标语，如：拍片请到照相室；正在工作请勿推门，当心电离辐射；如果您已经怀孕或有可能怀孕，请在检查前告知医生……。

　　再次，我们安排专人向不同职业、性格的患者采取不同形式的语言耐心细致地讲解特殊影像检查目的、方法及注意事项，并发放预约通知单、提醒患者按时就诊。

　　患者流量大时，启动应急措施分流患者做检查，并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班。且安排辅助护士协助加强导诊服务，对年老体弱，残疾，行动不便或病重患者给予照顾，优先检查，保障绿色通道的畅通。对于门诊没有时间取片的患者，我们通过网络发放以方便患者就近看病；住院患者24小时未取片者我们会派专人送到病房，与病房护士或者患者当面交接清楚为患者分忧。

　　服务没有起点，也没有终点，陕中二附院介入放射科护理人员共同努力，热忱服务，将肩上的责任紧担，于每一份热情给予来就诊的患者，让他们感受到我们的温暖服务，把“急患者之所急，想患者之所想”贯彻到行动中去，使介入放射科候诊区环境温馨，秩序井然，候诊时间明显缩短，大大提高了患者对介入放射科的满意度！我们将继续努力，深化护理服务，温暖您我他。（文/介入放射科 胡芳 罗斗 图/介入放射科 郑颖 陈彤）

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