为提高门诊护理人员服务质量，进一步深化优质护理服务内涵，落实“以人为本”、“个性化服务”护理服务新举措。近期，我院护理工作部在七楼会议室成功举办《门诊护理服务提升培训班》。急诊科及门诊科室等近80名护理人员积极参加本次培训。

【明月落其苍穹，光芒映之吾心】

　　在2019年2月20日下午，元宵佳节月圆之日，我院“门诊护理服务提升班”在七楼会议室顺利拉开帷幕。本次培训授课老师均由各门诊护士长担任，为期三周，护理人员纷纷利用每周三、周四下午休息时间进行培训。

【此章若为佳人意，一席珍语胜九朝】

　　开班仪式上，护理部张淑林主任向在场的培训人员阐明本次门诊护理服务提升班的目的。她强调：本次培训旨在提升我院门诊护理人员整体素质和服务意识，希望通过此次培训，护理人员能够转变服务理念、提升自身素质、调动大家工作积极性，切实开展“患者至上”、“变被动为主动服务”、“把人性化服务作为门诊护理工作的出发点和立足点”，为病人提供全面的、全程的、专业的、人性化的门诊护理服务。

　　2月20日至3月6日，各培训老师紧紧围绕本次培训主题“质量、安全、效率、服务、创新”等方面进行授课。护士长们通过真实的案例，结合各自岗位特点进行了多方面、多层次、多维度的分析和讲解，并从日常工作中的职业礼仪、护患沟通等小环节、小细节入手。理论结合实际，使参会人员有了更新更深入的认识和理解，均表示受益匪浅。

【以学为用，以思为进，以梦为马】

　　为期三周的护理门诊服务培训于3月6日下午在“提升门诊护理服务，我们在行动”主题演讲中顺利闭幕，参加本次的七个门诊科室选派7名服务窗口护理人员进行演讲和交流。

　　现场分享和交流环节，各演讲人员根据各岗位特点，结合本次培训内容以声情并茂的演讲联合精美PPT进行了分享。她们有的用满腔的热情歌颂了门诊护理平凡工作中的伟大，有的运用朴实无华的语言讲述了日常工作中的温暖和感动，有的提出了合理化建议及对今后护理工作的打算等心得体会。她们用真诚的话语坦露了门诊护士的心声，流露出真挚的感情与热切的泪水。现场人员认真耐心听取了演讲内容，无一不为之动容。那一字一句的肺腑，均让现场人员感受到了存在的价值，职业的高尚，整个会场掌声阵阵。

　　本次活动上有太多的精彩与闪光点，护理部张淑林主任表示:通过此次《门诊护理服务培训班》的开展，使大家对门诊服务人员有更新更深入的认识，同时她指出：希望大家在今后的工作中首先树立“以人为本”的服务理念，将心中所想、口中所述用于行动，以身作则、改善患者的就医体验、提高门诊护理服务的影响力。经过为期三周的培训，参训护理人员均认为本次培训的必要性和紧迫性，大家切身感受门诊护理春天的到来，并表示要积极落实优质护理服务新举措，使门诊护理团队以更加迅速的步伐向专业化、精细化、人性化的护理服务轨道靠近。