（文/护理工作部 杨露盈）

　　为加强护理人员职业素养，深化护理服务内涵，进一步提升护理服务质量。根据医院“加强职业素养，提升服务质量”专项行动要求。5月22日下午，护理工作部在医院七楼会议室开展了“高品质护理沟通技巧”主题培训活动。

　　护理工作部张淑林主任非常重视本次培训，要求全体护理人员参加此次活动。为保证临床护理工作正常运转，本次培训拟开展三期，采取分阶段、持续化模式进行。由我院护理礼仪讲师产二科护士长张鲜芳担任授课老师，第一期参会人员共计200余名。

　　培训会上，张鲜芳老师分别从“护理工作的语言要求、有效沟通策略以及临床工作中常见的沟通问题”等内容切入主题，从沟通途径的角度、传递者的角度以及接受者的角度为大家进行了解析；通过语言表达和肢体动作向全场人员演示了同事、护患之间的有效沟通，讲述了日常工作中沟通的内涵及重要性；帮助大家在沟通技能的提升上做了实用性指导。张老师风趣幽默的授课模式，赢得了现场人员阵阵掌声。

　　本次专项主题活动旨为提高护理人员护患沟通的意识,掌握护患沟通的技巧,从而达到护患有效沟通、满足患者需求目的，同时通过此次培训，希望在全院提升服务质量工作中起到积极推动作用。