“腰背挺直，微收下巴，目视前方，微笑……”

      为进一步规范诊疗行为，提高医疗服务能力，为广大患者提供优质、高效、温暖的就医体验，根据院党委工作安排，近期，医院服务能力提升办公室开展了精优服务系列礼仪课程。4月23日，我院礼仪专业组长曹钰霜面向全院窗口部门科室，进行了一场“精优服务之职业行为规范”培训。

      培训中，曹钰霜通过极富感染力的语言向大家讲解了仪态举止等服务礼仪，让大家通过坐姿、行姿、站姿等动作，将专业精神与优美姿态相结合。礼仪小组成员李云云及刘思妍现场进行动作示范，教大家正确掌握服务礼仪的规范和细节。整个培训过程生动幽默，现场气氛活跃。

      门诊办袁向茹说：“我们代表着医院的形象，直接反应了医院工作人员的精神面貌。通过参加今天的培训，我对行为礼仪规范有了更深刻的认识和掌握，对今后服务患者和提高自身职业素养有很大帮助。”

      此前，我院礼仪讲师张鲜芳护士长还对医院各窗口科室、医技科室及服务提升品管员们进行了“精优服务之职业形象塑造”礼仪课程的培训。作为医院服务能力提升的重要举措，精优服务系列课程的开展将进一步强化工作人员的服务意识，激发服务热情，全面提升医院形象和窗口部门工作人员素质，切实提升医院整体服务质量。（文/周娜 审核/宁帆）