心怀志愿，行于服务。为助力广大患者及家属轻松面对就医之旅，提升志愿者服务水平，5月31日，陕中二附院团委携手多部门，在西咸院区门诊大厅共同启动为期一年的志愿者培训计划。

      医务部主任陈凯为志愿者们传授急救知识，服务提升办公室副主任周娜为志愿者们进行礼仪知识培训。她从站姿、行走、手势到服饰、卫生、发型、配饰等每一个细节都进行精心指导，确保志愿者们能以最佳状态为患者带来温馨的就诊服务。

      门诊办袁向茹带领志愿者了解了自助一体机缴费、挂号、查询等功能，熟悉了门诊楼各层的分布。医疗保障科刘铭钰、药剂科张迪分别为大家解读了医保业务、取药流程以及窗口自助机的使用方法。计划财务部王紫涵为大家讲解了缴费过程中常遇到的问题及注意事项。

      本次培训将持续一年，以月为单位进行，最终实现全体志愿者人人参与、人人提升的目的。培训中，志愿者们也纷纷表示，希望在未来的工作中能成为患者的“活字典”，打造陕中二附院新的服务名片，为每一位患者带来更加温馨、顺畅的就医体验。（文/王敏 图/赵昕培  审核/李妍）