（文/心血管科一病区 张红鸽 贺兰萍 图/心血管科一病区 张维良）

这样的对话，是不是经常在我们耳边响起？
这样的场景，是不是经常在我们身边发生？
如果，我们像下面这样说话，结果又会怎样？

说话方式的好与坏
很大程度上决定了事件发展的方向和结果
对于普通行业如此
对于我们医疗护理行业来说更是如此

　　为了提高护士的素质修养，增强沟通协调能力，塑造良好职业形象，更好地服务广大患者，8月8日，我院心内科开展了一场别开生面的培训会，通过案例引导、情景再现的模式向广大护理人员展示了沟通的重要性。护理部、心内一科、心内二科、重症医学科等科室参加了会议。

张红鸽护士长用幽默生动的图文讲解沟通的意义和作用

　　本次培训会最大的亮点就是，摒弃了传统的说教方式，而是尝试将临床患者不满意的具体沟通案例进行演示、讨论和分析,真实再现护患之间的情景,真正提高护患沟通的培训效果。此次，心内科精选的几个演示案例，都是日常工作中最常见的问题。演出中大家不仅将护士平时工作时耐心、细致的态度表演得恰到好处，扮演患者、家属角色的人员也表现得十分出色，把患者的病痛、焦躁，家属的担心、焦虑模仿得惟妙惟肖，不时引得全场观众鼓掌叫好。一个个鲜活的案例摆在眼前，就仿佛一面镜子，照出了我们身上的不足，提醒我们时刻注意自身言行，多站在患者的立场上考虑问题，提高服务质量，耐心、到位地做好解释工作，让患者满意，让家属满意。

案例情景演示

　　在医院不断发展的今天，医院的核心竞争力不仅包括专业技术、医疗能力和诊疗设备,还包括医院文化、医院形象和服务水平。医护人员的一言一行、一举一动都是医院形象最直观的体现，也是患者接受和认可医院的最大因素。所以，希望通过此次培训，大家能够切实增强沟通意识、掌握沟通技巧、提高沟通效果，让群众享受到更满意、贴心的优质护理服务。

现场讨论